トラブル

ラクマにログインできないときはどうする?

投稿日:2018年4月11日 更新日:

ラクマを利用していて、ある日突然、ログインできなくなってしまったら困りますよね?

もし出品中の商品が売れたとしても、ラクマにログインできなければ、その後の取引を進めることは困難です。

また、現在取引中の商品がある状態で突然、ラクマにログインできなくなってしまったら途中で取引相手と音信不通に…といった危険もあります。

自分は出品していないから…といって安心はできません。

ラクマに商品を出品していなくてもログインできないことによって困ることはあります。

たとえば、ポイント残高が残っている場合、有効期限までにログインできないと失効してしまう恐れが出てきますよね?

そんなわけで、今回はラクマにログインできない場合の対処法について書きます。

ラクマにログインできなくなった原因とは?

「ラクマにログインできなくなった」という声は、よくSNSなどでも見かけますが、いったいどうしてログインできなくなったのでしょうか?

主な原因はだいたい以下のとおりだったりします。

ラクマにログインできなくなった原因

  • 入力したパスワードが正しくない
  • 登録方法がわからない(メールアドレス・Googleアカウント・Twitter・Facebook・mixi)
  • ラクマ登録時のSNSアカウントを削除してしまった
  • 楽天IDでログインできない(連携解除・連携していない)
  • その他(原因不明)

ラクマにログインできない原因が、上記のいずれかに該当するのであれば対処可能です。

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対処法はパスワードの再設定かラクマ事務局へのメールでの問い合わせ

ラクマにログインできないときの対処法は、主に以下の2つです。

  1. パスワードの再設定
  2. ラクマ事務局に問い合わせて対処

ラクマにログインできない原因が以下のいずれかに該当する場合は、基本的にパスワードをリセット後、再設定することで再びログインできるようになります。

  • 入力したパスワードが正しくない
  • 登録方法がわからない

ラクマにログインできない原因が上記以外の場合は、ラクマ事務局へ直接メールで問い合わせる必要があります。

メールでの事務局への問い合わせ方法については後述します。

パスワードのリセット・再設定のやり方

ラクマにログインする際に入力したパスワードが間違っていると当然、ログインはできません。

パスワードを忘れたときは、一度リセット後に再設定すれば再びログインできるようになります。

パスワードのリセット方法についてですが、まずはラクマのログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をタップしましょう。

ラクマでパスワードを忘れた場合の対処法

次にパスワードのリセット画面が表示されるので、ラクマに登録したメールアドレスを入力して、パスワード再設定のメールを送ってください。

ラクマでパスワード再設定のメールを送る画面

あとは、入力したメールアドレス宛てに送られてくるメール本文の指示にしたがって、URLをクリックして新しいパスワードを設定すればログインできるようになります。

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登録方法がわからない

ラクマの登録には、メールアドレス以外にもGoogleアカウント・Twitter・Facebook・mixiなどのIDが利用できます。
SNSのアカウントを利用できて便利な半面、複数のSNSを利用していると、どのアカウントでラクマに登録したのかわからなくなってしまう人も結構いるようです。

なので、SNSアカウントでログインできない場合は、ラクマに登録したSNS以外のアカウントでログインしようとしている可能性が考えられます。

この場合、まずは自分の保有しているSNSアカウントをすべてログインできるかどうか試してみてください。

ラクマにSNSアカウントとログインできない場合

一通り保有しているSNSアカウントでのログインを試みて、それでも無理だった場合は、ログイン画面を下までスクロールして「ログイン方法を忘れた方はこちら」をタップすると、パスワードのリセット画面が表示されます。

パスワードを忘れた場合と同様にパスワードのリセット、再設定を行うことで再びログイン可能です。

なお、この方法でパスワードの再設定を行うと、次回からはメールアドレスとパスワードでログインできるようになります。

ラクマの登録に使ったSNSアカウントを削除してしまった?

ラクマに登録する際に使用したSNSアカウントを削除してしまうと、ログインできなくなります。

たとえば、Twitterアカウントでラクマに登録後、何らかの理由でアカウントが凍結されたり、退会した場合は、そのアカウント情報でラクマにログインすることができなくなるということです。

Facebookやmixiのアカウントについても同様です。

この場合は、パスワードを再設定すればOKというわけにもいかなかったりするので、ラクマ運営事務局に問い合わせる必要があります。

ログインできないため、アプリ内のお問い合わせフォームは使えないのでご注意ください。

直接、メールで問い合わせる方法については後述します。

その他の原因でラクマにログインできない場合も事務局に直接連絡!

これまでに挙げてきたもの以外の原因でラクマにログインできない場合は、登録時に利用したSNSアカウントを削除してしまった時と同様に事務局にメールで問い合わせる必要があります。

この場合、アプリ内のお問い合わせフォームは使用できません。

ラクマ運営事務局にメールを送る際には、情報不足や説明不足に気をないと対応が遅れることもあるのでご注意ください。

楽天IDでラクマにログインできない?

ラクマは楽天グループが提供するサービスということもあって、楽天IDと連携するとオトクなキャンペーンなどが定期的に開催されています。

楽天IDと連携すると、ラクマのログインに楽天IDが使用できるようになります。

楽天ID連携
連携
ラクマと楽天会員ID連携のメリットって何?

ラクマは楽天グループのフリマアプリということもあって、楽天会員IDと連携することができます。 ラクマのアカウントと楽天会員IDを連携すると少し便利です。

楽天IDとラクマの連携はいつでも解除できるのですが、解除してしまうと楽天IDでのログインができなくなることもあるようです。

この場合は、楽天IDではなくラクマに登録しているメールアドレスを使用することで問題なくログインできたりします。

気づかずにいつの間にか楽天IDとの連携を解除しているケースもあるようです。

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 ラクマ運営事務局に直接メールで問い合わせる方法

ラクマにログインできないという問題がパスワードの再設定で解決できない場合は、直接ラクマ運営事務局にメールで問い合わせることができます。

パスワードの再設定などを一通り試したけど、それでもログインできないのであれば、最終的にはラクマ事務局に問い合わせるしか方法はありません。

ラクマ事務局へのメールには、以下の情報を必ず入力してください。

  • ご登録のメールアドレス:
  • 氏名:
  • ニックネーム:
  • 電話番号:
  • 表示されるエラー文言:
  • 操作手順:
  • 詳しいご状況:例)パスワードを忘れてしまってログインできない

先ほども書きましたが、上記の情報が不十分だったり、説明不足だったりする場合、事務局側の対応が遅れる原因となるので注意が必要です。

ラクマ事務局の問い合わせ先メールアドレス

ラクマにログインできない場合、アプリ内のお問い合わせフォームは利用できません。

なので、ラクマ事務局への問い合わせは直接メールで行うことになります。

ラクマに問い合わせる際には、以下のカスタマサポートのメールアドレス宛てにメールを送信します。

ラクマ事務局カスタマサポートのメールアドレス

support@fril.jp

(連絡の際には@を小文字に変更してください)

ラクマ事務局にメールで問い合わせる際には、情報や説明に不足がないように気をつけましょう。

また、確実にラクマ事務局からの返信を受け取るために、迷惑メールの設定やフィルタリング設定を見直してfril.jpからのメールを受信できる状態にしておいてください。

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ラクマは一度ログインしたらそのまま使う

以前書いた下記の記事でも触れていますが、ラクマには基本的にログアウトという機能はありません。

パスワードの再設定などで再びログインできる状態になったら、基本的にアプリをアンインストールしない限りは、そのままログイン状態でラクマを使用することになります。

毎回、アプリを利用する度にログインするわけではないので、ラクマに登録しているメールアドレスやパスワードを忘れがちだったりしますが、ログインできない場合は、今回の記事を参考にパスワードのリセットや直接ラクマ運営事務局までメールでの問い合わせで対処するようにしましょう。

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