トラブル

ラクマが重い!アプリが固まったり落ちたりするときの対処法

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ある日突然、ラクマを起動しても反応が極端に遅かったり、ページが開かないまま突然落ちる…といった経験をお持ちのユーザーさんは結構多いようです。

実は、私も過去に何度ラクマを立ち上げても反応がないままで、トップページが表示されず落ちる…という謎の現象に悩まされたことがあります。

ラクマが落ちる度にいろいろと自分なりに試行錯誤して、何とか解決できましたが、やはりアプリが思うように動かないとイライラしますよね?

アプリが落ちる原因はスマホの環境にもよるので人それぞれだったりしますが、対処法がないわけではありません。

アプリの反応が極端に遅くなったり起動しなくなる原因

まずはじめに、ラクマを普通に利用していて、ある日突然、動作が重くなったり、アプリが落ちたりする原因をいくつか挙げてみましょう。

ラクマが重かったり、落ちる原因

  • 通信環境が不安定でうまく接続できていない
  • 複数のアプリを同時に起動している
  • キャッシュが蓄積されすぎている
  • アプリの不具合

ほかにもスマホが壊れたとか、さまざまな原因が考えられますが、主なものとしてはだいたい上記のいずれかに該当することがほとんどではないでしょうか?

では、かんたんにラクマの動作が重くなる原因について掘り下げていきますね。

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通信環境が原因でラクマがつながらない?

スマホの通信環境が不安定だと以下のような現象が起こりやすくなります。

スマホの通信環境が原因で起こるラクマの不具合?

  • アプリの反応が遅くなる
  • 商品画像が表示されない
  • ネットワークエラーが表示される

通信環境が不安定というのは、Wi-FiだけでなくLTEなども含まれます。

とくに注意したいのは、データ通信量が制限されていて速度が低下している場合も含まれるということです。

また、アクセスが集中する時間帯によっては、画像の読み込みが遅くなったり、表示されないこともあるので少し時間をおいてから再びラクマを起動すると大丈夫だったりすることもあります。

ラクマ以外にも複数のアプリを同時に立ち上げていない?

ラクマ以外にも複数のアプリを同時に起動していると、その分、スマホが処理するデータも増えるため、動作が鈍くなったりします。

また、複数のアプリを同時に起動しているとバッテリーの消費も加速するので注意が必要です。

ラクマ以外のアプリを終了しても、まだ動作が重い場合、スマホを再起動すれば元に戻る場合も多いので、ぜひ試してみてください。

ラクマはメルカリと違ってキャッシュ削除機能がない?

スマホの構造的なことだったり、専門的なIT知識があるわけではないので私も決してくわしくはありませんが、アプリを長く使用しているとデータを読み込む度にキャッシュが蓄積されていきます。

おそらくメルカリを頻繁に利用しているユーザーさんは、ご存知かと思いますが、ラクマと違ってメルカリの場合はアプリから直接キャッシュを削除できるようになっています。

なので、メルカリの場合はキャッシュの消去が比較的かんたんです。

メルカリのキャッシュ削除画面

メルカリのキャッシュ削除画面

しかし、ラクマではアプリから直接キャッシュを消去することはできません。

地味ではありますが、こういったところにもメルカリとラクマの違いは表れています。

では、メルカリのようにアプリから直接キャッシュを消去できないラクマの場合、いったいどうすれば良いのでしょうか?

ラクマでできる方法は以下のとおりです。

  • アプリの再インストール
  • アプリの設定からキャッシュを削除

ラクマを一度削除してから再インストール

ラクマにはキャッシュをクリアする機能は搭載されていないため、動作が重くなったり、アプリが頻繁に落ちたりする場合、手動で対処する必要があります。

一番、かんたんな対処法は、一度スマホからラクマをアンインストール後、再インストールするといったやり方です。

ラクマをスマホからアンインストールする方法については以下の記事でくわしく説明しているので、参考にしてみてください。

アンインストール
ラクマのアプリをアンインストール(削除)する方法

ラクマのインストール方法については以前も書きましたが、なんらかの理由があってアプリをアンインストールしたい場合もあるかと思います。 そんなときのために一応、ラクマのアンインストールについて触れておこう ...

なお、ラクマを一旦アンインストールする前に必ず登録しているメールアドレスとパスワードを控えておくようにしてください。

メールアドレスとパスワードは、アプリを再インストール後、ログインする際に必要です。

一度、端末から削除したラクマを再インストールする方法については、以下の記事を参考にどうぞ!

スマホ女子
ラクマのアプリをダウンロードしてインストールする方法

楽天の子会社ファブリックが運営するフリマアプリ「ラクマ」ですが、iOSおよびandroidが搭載されたスマートフォンがあれば、誰でもかんたんにダウンロード&インストールして利用可能です。 類似したサー ...

ラクマを一旦削除して再インストールしてもプロフィールや評価、売上金などのデータは消えません。

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スマホのアプリ設定からキャッシュを削除

使っているスマホの機種にもよりますが、各アプリの設定からラクマを選択するとキャッシュを削除できたりします。

Androidのアプリ設定からラクマのキャッシュを削除

アプリの設定画面については、スマホの機種によっても違うので、手持ちのスマホの説明書やヘルプをよく読んでください。

キャッシュを削除しても症状が改善されない場合は、最終手段としてラクマを一旦、アンインストール後、再インストールしましょう。

ラクマをアップデートしたら落ちるのはアプリの不具合?

「ラクマのアプリをアップデートしたら、突然、落ちるようになった…」という現象がごくまれに発生することがあります。

この場合、アプリ側に不具合が発生している可能性が高いです。

ちなみにラクマでは、過去にも以下のような不具合がありました。

アプリの不具合によってラクマが起動しない場合は、事務局に報告することも可能です。

ラクマ事務局へ不具合を報告する際の手順は以下のとおりです。

ラクマ事務局への不具合報告

  1. マイページから「ヘルプ・その他」を選択
  2. 「お問い合わせ」をタップ
  3. お問い合わせページから「不具合の報告」をタップ
  4. お問い合わせフォームに以下の情報を入力して送信

    ・問題発生日時: 月 日 時 分頃
    ・問題発生のきっかけ:例)ラクマをアップデートしてから
    ・問題発生までの操作手順:例)サイドメニュー > 出品する > 各項目入力後[確認する] > [出品する]をタップした後
    ・発生頻度(例:3回に1回):例)上記の操作をすると毎回
    ・表示されるエラーメッセージ:例)「読み込みに失敗しました」
    ・本件についてお気付きの点:例)通信環境を変えても改善されない
    ・詳しいご状況:例)上記のエラーが表示されて、出品ができない

     

ラクマが重いときに試すこと

ラクマが極端に重くなったり、固まったり、落ちたりする原因とその対処法について解説してきましたが、最後にまとめます。

ラクマが動作しないときは、以下の順番で改善を試みてください。

ラクマが重いときに試すこと

  1. 時間を置いてしばらく様子を見る(通信環境の見直し)
  2. 起動しているアプリをすべて終了してからラクマを起動
  3. スマホを再起動
  4. キャッシュを削除
  5. ラクマを一旦アンインストール後に再インストール(最終手段)

ラクマの再インストールは最終手段です。

先ほども触れましたが、アプリの再インストール後はあらためてログインする必要があるため、あらかじめラクマに登録しているメールアドレス・パスワードは控えておくようにしてくださいね。

冒頭でも少し触れましたが、アプリの不具合以外でしたら、だいたい先ほどの対処法を順番に試すことで何とかなることが多かったりします。

焦らず落ち着いて対処しましょう。

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