トラブル

ラクマでSMSによる電話番号認証ができないのはなぜ?

投稿日:2018年4月13日 更新日:

ラクマで取引を行うには、会員登録の際の電話番号認証(SMS認証)が必要です。

しかし、ラクマの会員登録の際に電話番号認証(SMS認証)がうまくいかず失敗するケースもあったりします。

ラクマで電話番号認証ができない原因はいくつか考えられますが、対処法はあるので大丈夫です。

焦らずひとつひとつの動作を確認しながら、冷静に対処することが重要ですからね。

なお、ラクマの会員登録時に電話番号認証を行う手順については以下の記事で解説しています。

電話番号認証ができない原因

ラクマの会員登録時に電話番号認証ができない原因はいろいろ考えられますが、主に以下のようなものがあります。

ラクマで電話番号認証ができない原因

  • スマホの通信環境が不安定(電波が悪い)
  • スマホの受信設定でラクマからのSMSが拒否されている
  • 電話番号認証の上限に達している
  • 他のアカウントで電話番号認証を完了している
  • 過去に同じ電話番号で認証されている(中古のスマホは注意!)
  • 日本国外の電話番号を入力している
  • 無効な電話番号を入力している

電話番号認証ができない場合は、上記のいずれかに該当していないかどうか確認してみてください。

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ラクマの会員登録の際には電波状況を確認!

ラクマに会員登録する際、スマホの通信状況が悪かったり、途中で電波が途切れたりすると電話番号認証(SMS認証)がうまくいかない原因につながります。

登録情報を入力するまでは、通信環境も良好だったけど、途中で回線が切れて接続し直したりするとSMSが届かなかったり場合もあるので注意してください。

また、スマホが通信速度制限を受けている場合も気をつけましょう。

電話番号からのメールが受信できるよう設定しておくこと

スマホの受信設定でSMSが拒否設定になっていると、ラクマからのSMSが受信できないため、電話番号認証ができません。

電話番号認証したのにラクマからSMSが届かない場合は、SMSを受信できるよう設定を変更する必要があります。

SMSの受信設定のやり方は、端末によって違うので説明書やヘルプを参照してください。

電話番号認証の上限は1日5回まで

電話番号認証は、1日に5回までが上限とされています。

上限に達した場合は、翌日以降にあらためて再度手続きをしてください。

電話番号認証に失敗したからといって、無闇やたらと何回も再試行すると、すぐに1日の上限に達してしまうので気をつけましょう。

1日5回までが上限というのは、SMS認証だけでなく後述する声による認証も合わせてカウントされます。

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他のアカウントで電話番号認証を完了してる?

ラクマの会員登録時に過去に認証済みの電話番号を入力した場合、「この番号は既にSMS認証済みです」というエラーメッセージが表示されることがあります。

「この番号は既にSMS認証済みです」というエラーメッセージが表示された場合は、その電話番号で認証することはできません。

フリル時代も含めて以前、ラクマに登録したことを忘れている可能性も考えられます。

この場合は、すでにラクマに会員登録している可能性が高いため、メールアドレスとパスワードがわかればログインできることもあります。

一度、ラクマ事務局に問い合わせてみると良いでしょう。

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中古のスマホで新規登録する場合は注意!

中古で購入したスマホからラクマに登録する場合は注意が必要です。

電話番号認証で「この番号は既にSMS認証済みです」というエラーメッセージが表示されたら、以前にその端末を使っていた人がラクマを利用していた可能性が高いです。

この場合、ラクマの登録情報は以前そのスマホを所有していた人であるため、あらたに電話番号認証することはできません。

もし中古で購入したスマホからラクマの電話番号認証を行って「この番号は既にSMS認証済みです」というエラーメッセージが表示された場合は、事務局までメールで直接お問い合わせください。

フリマアプリなどで中古のスマホを購入する際には、こういった問題が生じることもあるので気をつけましょう。

ラクマの電話番号認証は日本国内の電話番号のみ対応!

ラクマの会員登録時に外国の電話番号を入力しても認証できません。

ラクマでは、日本国内で発行された電話番号のみ認証可能となっているのでご注意ください。

ラクマを利用するには、日本の電話番号が必要ということです。

無効な電話番号とは?

ラクマの電話番号認証では、存在しない電話番号や桁数の違う電話番号は無効となります。

電話番号の入力間違いには気をつけてください。

正しくない電話番号が入力された場合は、エラーが表示されるので再度、自分が入力した電話番号に間違いはないか確かめる必要があります。

SMS認証ができないときの対処法

ラクマでSMSによる認証ができないときは、別の方法で認証することが可能です。

ただし、SMS以外の方法で電話番号認証を完了するには、通話可能な状態であることが条件です。

格安SIMの通話ができないプランだと難しいのでご注意ください。

以上をふまえたうえで、SMSによる認証ができない場合の対処法として音声案内による認証が可能です。

音声案内による認証の仕方

ラクマに会員登録する際にSMS認証ができない場合、音声案内による認証を行います。

音声案内による認証の仕方は以下のとおりです。

音声案内による認証

  1. SMS認証の画面で「携帯電話をお持ちでない方はこちら」をタップ
  2. 電話番号をフォームに入力
  3. 「この番号で音声認証を開始」をタップ
  4. 「音声認証を開始しますか?」というメッセージが表示されたらOKをタップ
  5. 入力した電話番号への着信で音声にて認証番号を確認
  6. 案内された4桁の認証番号をフォームに入力

音声案内で電話番号認証する際の注意!

音声案内でラクマの電話番号認証を行う際には、スマホ側で非通知拒否を設定している場合は解除しておく必要があります。

非通知拒否を設定していると暗証番号を案内してくれる電話が拒否されてしまいますからね。

また、音声認証をやり直す場合は、5分以上間隔をあけてから再度行ってください。

なお、音声案内もSMS認証と同様にやり直しは1日5回までが上限です。

どうしても解決できない場合はラクマ事務局に問い合わせ

一通りの対処法を試してみたけれど、どうしてもラクマの電話番号認証ができない場合は、最終手段としてラクマ事務局に問い合わせてください。

問い合わせ方法は以下の手順で行います。

電話番号認証できないときの事務局への問い合わせ

  1. マイページから「ヘルプ・その他」を選択
  2. ヘルプ・その他のページから「お問い合わせ」を選択
  3. お問い合わせのページから「電話番号認証について」をタップ
  4. 「お問い合わせはこちら」をタップ
  5. 以下の必要項目を入力して送信
    ・氏名
    ・ニックネーム
    ・メールアドレス
    ・商品希望の電話番号
    ・詳しい状況
    ・表示されるエラー文言

状況説明が不足していたり、問い合わせが混雑しているとラクマ事務局側の対応が遅れる場合も考えられますが、焦らず待つしかありません。

一向にラクマ事務局からの返信がない場合は、以下の記事を参考にまずはメールの設定を見直してください。

メールが届かない
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あらゆる手段を試してみてどうにもならなかったら、最終的にはラクマ事務局に問い合わせるしか方法はないということです。

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