トラブル

ラクマで購入者が受取評価をしてくれない時はこうすればOK!

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ラクマでは商品を販売した場合、購入者さん側が受取評価を完了しない限り、出品者さんに売上金は入らない仕組みになっています。

なので、たとえ商品が届いていたとしても、購入者さん側で受取評価をしなければ出品者さんが売上金を手にすることはできません。

出品者さんとしては、とっくに届いているはずの商品なのにいつまで経っても受取評価をしてくれない購入者さんがいたら困りますよね?

先ほども触れたとおり、購入者さんが受取評価をしてくれないと出品者さんに売上金が入らないことはもちろん、このままだと取引が終了しません。

…ということで、今回はいつまで経っても受取評価をしてくれない購入者さんの対処法について書きます。

結論から言ってしまうと、購入者さんがいつまで経っても評価してくれなくても、きちんと正しい手順を踏んで対処できれば大丈夫です。

取引相手に受取評価してもらえない場合の対処法は配送方法によって変わる?

とっくに商品が届いていてもおかしくないのにいつまで経っても購入者さんが受取評価をしてくれない場合の対処法については、追跡可能な配送方法で発送したかどうかで対応の仕方が変わります。

結果的には、発送通知の際にお問い合わせ番号を入力した場合のほうが、受取評価がもらえない時の対処も比較的かんたんだったりします。

では、追跡可能な配送方法を選択した場合とそうでない場合での受取評価をしてくれない購入者さんへの対処法について説明していきましょう。

追跡可能(お問い合わせ番号入力)な配送方法を選択した場合

以下の条件に該当する場合、出品者さん側の取引ページに「受取確認を申請する」ボタンが表示されます。

  • 発送通知の際にお問い合わせ番号を入力
    (かんたんラクマパックで発送)
  • 取引ページから配送状況が確認可能な状態
  • 発送を通知した日から9日を経過

追跡可能な配送方法を選択していてもお問い合わせ番号を入力していない場合は、対象外となるのでご注意ください。

上記で挙げた3つの条件に該当している場合は取引ページに表示された「受取確認を申請する」ボタンをタップすることで、ラクマ事務局が取引の状況を確認のうえ、すでに商品の配達が完了していると判断されたら事務局側で対応してくれます。

出品者さんは、ラクマ事務局側で取引完了まで進めてくれるのを待つだけです。

「受取確認を申請する」ボタンをタップしてから実際に申請が完了するまでの期間は2〜3日程度とのことです。

発送通知の際に入力したお問い合わせ番号が間違っていた場合は、申請が通らないこともあるので気をつけましょう。

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追跡できない配送方法を選択した場合

商品の発送に追跡できない配送方法を選択した場合は、購入者さんが受取評価してくれないと少し面倒だったりします。

しかし、以下の手順を踏めばラクマ事務局側で対応してくれるので焦る必要はありません。

  1. 購入者さんに取引メッセージで商品が届いたら受取評価を依頼する
  2. 発送通知から9日経過しても受取通知がない場合はラクマ事務局に連絡
  3. ラクマ事務局が状況を確認して対応するのを待つ

ラクマ事務局への連絡方法

ラクマ事務局への連絡方法は以下のとおりです。

  1. マイページより「ヘルプ・その他」を選択
  2. 「お問い合わせ」を選択
  3. 「取引について」を選択
  4. 「お問い合わせはこちら」をタップ
  5. 入力フォーマットにしたがってメールフォームを入力して送信

ラクマ事務局へのお問い合わせに使用するメールフォームは、入力フォーマットにしたがって入力します。

オーダーIDは、取引ページにて確認できます。

お問い合わせ内容の詳細については、以下の2点を最低限、入力するようにしてください。

  • 商品を発送してから9日以上が経過していること(事実)
  • 購入者さんからは受取評価がなくて困っている(状況)

お問い合わせコードについては「W03:受取通知がされない」を選択しましょう。

ラクマ事務局へのお問い合わせフォームにてお問い合わせコード「W03受取通知がされない」を選択する画面

入力フォーマットにしたがって、メールフォームの入力が完了したら内容を確認後、送信してください。

あとは、ラクマ事務局からの返信を2~3日ほど待ちましょう。

購入者さんが受取評価をしない理由

ラクマを利用していて取引件数が増えてくると、受取評価をしてくれない購入者さんに遭遇する確率もその分、増えてくるわけですが、購入者さんが受取評価しない理由をいくつか挙げてみました。

  • 長期間旅行などで外出している
  • 商品を購入したこと自体忘れていて届いたのを確認していない
  • 家族や同居人が本人不在中に受け取っていることに気づいていない
  • 届いた商品に何かしら問題があったのであえて受取評価をしない
  • 配送中のトラブルによる不達
  • 商品購入後にスマホを紛失したため受取評価できない状態

購入者さんが受取評価をしない理由については、本人が気づいていない、もしくは忘れていることがほとんどかと思いますが、もし発送した商品に何か問題があった場合は取引メッセージを通して連絡があるはずです。

その場合は、状況をみて返品・返金対応すればOKです。

また、配送トラブルによって商品が不達だった場合は、出品者さん側から配送業者に連絡して状況を確認してください。

ただし、この場合も取引メッセージで出品者さん側から何の返信もないということは考え難いですよね?

配送中のトラブルで商品を受け取っていない場合、購入者さん側から取引メッセージでその件について連絡があるはずだと考えて良いと思います。

取引メッセージで一切の連絡がなく、一向に受取評価をしてもらえない場合は、出品者さん側からラクマ事務局に問い合わせて、取引を終了させたほうが合理的なのは言うまでもありませんね。

受取確認の申請が完了したら取引は終了

購入者さん側からの受取評価がいつまで経ってもない状態で、仕方なく出品者さん側で対処した場合は、ラクマ事務局のほうで取引状況の確認を行って、配達完了と判断されれば自動的に取引は終了となります。

取引が完了すれば、出品者さんの売上金も無事に反映されるので安心ですね?

購入者さんから受取評価が一切ないまま、事務局側で取引を終わらせるというのは、決して心地良い取引ではありませんが仕方ありません。

もし今後、この購入者さんと一切の取引をしたくないようでしたらブロックしてもOKかと思います。

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ラクマを利用している以上、たまにこういったトラブルに遭遇することもありますが、落ち着いて適切な対処をすれば大事にはなりません。

合わせて他のトラブルについても参考にしてみてください。

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