トラブル

ラクマで購入した商品が発送されない時の対処法

投稿日:2018年4月5日 更新日:

ラクマで購入した商品が発送期限を過ぎても一向に発送されず、出品者さんとも連絡が取れない…なんてことが起こったら困ってしまいますよね?

こういったことがラクマに限らず、実はフリマアプリでは度々あったりするんですよね…。

こっちはすでに支払いも済ませているのに、お金だけ取られて商品が届かず終了…なんて最悪の事態が頭をよぎりますが・・・

ラクマで購入した商品が発送されない場合は、きちんとした対処法があるので大丈夫です!

発送通知が届かない

ラクマでは、出品している商品が売れたら出品者さんは発送期限以内に発送するというルールになっています。

発送期限については、出品者さん側で商品を出品する際に設定した発送日の目安に基づいています。

こちらは商品を購入する際にきちんと発送日の目安をチェックしていても、中にはその通りに発送してくれない出品者さんもいたりするものです。

何かしらの理由があって予定通りに商品の発送ができなくなってしまった場合は、すぐに取引メッセージで連絡をくれる出品者さんも多いのですが、中には突然、連絡が途切れる人もいます。

発送期限が過ぎても発送通知が送られてくることはなく、こちらから取引メッセージを送ってもまったく反応がなかったりすると、購入者さん側としては困ってしまいますよね?

でも、発送期限が過ぎても発送通知が届かない場合は、こちらから取引をキャンセルできるので安心してください。

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発送期限が過ぎたら取引キャンセルボタンが表示?

ラクマで購入した商品は、以下の2つの条件に該当する場合、取引画面に「取引のキャンセルを希望される方」というボタンが表示される仕様になっています。

「取引のキャンセルを希望される方」が表示される条件

  • 発送日の目安を3日以上過ぎても発送通知がない
  • 取引メッセージで呼びかけても出品者から反応がない

上記に該当する場合は、商品の取引ページを確認してみてください。

「取引のキャンセルを希望される方」というボタンが表示されているはずです。

※表示されていない場合はもう少し時間をおいてから再度ご確認ください

ラクマで発送期限が過ぎても商品が発送されないまま出品者と連絡が取れなくなったら表示される「取引のキャンセルを希望される方」というボタン

商品の取引ページに上記のような「取引のキャンセルを希望される方」という表示があれば、購入者さん側で取引のキャンセルを申請することができます。

出品者と音信不通・発送の目安から3日以上経過した商品のキャンセルの仕方

購入者さん側で取引のキャンセルを希望する場合は以下の手順を踏んで、取引キャンセル申請を行いましょう。

  1. 取引画面に表示された「取引のキャンセルを希望される方」をタップ
  2. 取引をキャンセルしたい理由を入力
  3. 取引キャンセル申請を送信
  4. 確認画面が表示されるので「希望する」を選択
  5. 取引キャンセル申請完了
  6. ラクマに登録しているメールアドレス宛に【[ラクマ]取引のキャンセル申請を受け付けました】というメールが自動送信
  7. 3~8日間ほど待つ
  8. 「[ラクマ]取引キャンセルのご案内」というメールが届いたらキャンセル完了
  9. 商品購入時に選択した支払い方法によって代金が返金される

「取引のキャンセルを希望される方」をタップすると、キャンセルの理由を入力する画面が表示されます。

ラクマの取引キャンセル申請の理由を入力する画面

取引キャンセルの理由はシンプルに事実を伝えればOKです。

たとえば、こんな感じですね↓

取引キャンセルを申請する理由の例文(テンプレート)

商品購入後、出品者さんとの取引メッセージが途絶えたうえに発送期限が過ぎても一向に発送されず、発送通知も届きません。

こちらからも何度か連絡しましたが返信がないのでこれ以上、取引の続行が不可能だと判断しました。

取引キャンセルを申請する理由を入力したら「取引キャンセル申請を送信」をタップします。

「本当に取引のキャンセルを希望されますか?」というアラートが表示されたら「希望する」を選択すれば申請完了です。

取引キャンセル申請を送信したら、ラクマに登録しているメールアドレス宛に【[ラクマ]取引のキャンセル申請を受け付けました】という案内が自動送信されるので、一応確認しておきましょう。

もしここで取引キャンセルをやめるのであれば、「希望する」ではなく「キャンセル」を選択してください。

また、取引キャンセル申請受け付け後は、以下の画面から取引キャンセル申請を取り消すことができます。

ラクマで取引キャンセル申請を取り消す

出品者さんの取引ページにはこちらの発送先住所が表示されなくなります。

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取引キャンセル申請をしても取引メッセージのやり取りはできる

取引キャンセル申請を送信すると、出品者さんは発送通知ができなくなります。

もし取引キャンセル申請後にこれまで連絡が取れなかった出品者さんから取引メッセージが届いて、取引を続行する場合は「取引キャンセル申請を取り消す」というボタンをタップすればOKです。

取引キャンセル申請を取り消すことによって、これまで通り取引を続行することができます。

スマホを紛失していたり、インフルエンザで寝込んでいたり、交通事故でケガをした場合なんかは、出品者さんも予定通りに商品の発送なんてできませんし、取引メッセージが途絶えてしまうこともありますからね…。

そういった場合は、取引キャンセル申請を取り消すことで再開することも可能です。

取引がキャンセルされるまでの日数はどれくらい?

取引キャンセルの申請を行ってから実際にキャンセルが完了するまでは結構かかります。

ラクマ事務局のほうで取引キャンセル申請を受けてから3~8日間ほどかけて取引の状況を確認するそうです。

発送期限が過ぎてから3日後に取引のキャンセル申請が可能になって、申請後はそこからさらに3~8日間かかることになるので、とにかく時間はかかるものだと思っておいたほうが良いでしょう。

3~8日間というのが曖昧ですけどね…。

早い人は3日でキャンセルが完了するという認識でOKかと思います。

取引キャンセル後は支払った商品代金が返金される

取引キャンセル申請が完了すると、ラクマから「[ラクマ]取引キャンセルのご案内」という件名のメールが届きます。

取引キャンセルが成立したら、支払った購入金額が返金されます。

返金方法は、商品購入時に選択した支払い方法によって異なるのでご注意ください。

とくに支払いにクレジットカードを利用した場合は、各カード会社の締め日の都合もあるのできちんと確認しましょう。

キャンセルされたことで取引自体はなかったことになるので、お互い評価をつけることはできません。

ペナルティが発生する心配もないのでご安心ください。

なお、発送通知は届いたのにいつまで経っても商品が届かない場合の対処法については、下記の記事でくわしく解説しているので、ぜひこの機会に合わせて参考にしてみてください。

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