トラブル

スマホを機種変更したらラクマの売上金やポイントが消えた?

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スマホの機種変更後、ラクマの利用を継続するにあたって、あらためてアプリをインストールする必要があります。

機種変更後の新しいスマホからラクマに登録したメールアドレスやパスワードを使ってログインすれば、アカウント情報はもちろん、売上金やポイント、出品商品などのデータもそのままです。

しかし、どういうわけか…「スマホを新しく変えたら、ラクマの売上金やポイントが消えてしまった」という人もいるようなんですね…。

はたしてスマホの機種変更によってラクマの売上金やポイントが消えるようなことはあるのでしょうか?

もしそのようなことがあるとしたら、原因として考えられる可能性について触れていきたいと思います。

スマホを新しく変えても売上金やポイントはなくならない!

結論を先にいうと、スマホを新しく変えたところでラクマの売上金やポイントが消失することはありません。

もしスマホの機種変で売上金やポイントが消えたとしたら、それは何かの間違いだと思われます。

しかし、ポイントに関していえば有効期限が設けられているため、機種変更後、ラクマにログインしていない間に期限切れで消失する場合もあります。

この場合は、単に有効期限を過ぎたことが原因でポイントが消えたので、スマホの機種変更によって消えたというわけではありません。

そして、売上金については、たしかに1年間という振込申請期限はありますが、基本的にラクマを退会しない限りは消失しないということになっています。

以上をふまえると、「スマホを機種変更したらラクマの売上金やポイントが消えた」というのは何かしらの勘違いである可能性が高いと考えられますよね?

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機種変後のスマホで新規登録している可能性が?

「スマホを機種変更したらラクマの売上金やポイントが消えてしまった」という人がいたとしたら、新しいスマホにラクマをインストールした際に新規登録してしまった可能性が考えられます。

ラクマの利用規約では、複数アカウントの所持は禁止されているので、この場合は規約違反なんですけどね。

実は、ラクマのアカウント情報が会員登録の際に入力したメールアドレスやSNSアカウント、およびパスワードと紐付けられていることをよく理解できていないユーザーさんもいたりします。

また、ラクマに登録したメールアドレスやパスワードが機種変更の際にわからなくなってしまって、新規登録してしまう人もいるようです。

当然、新規登録で作成されたアカウントは、以前使っていたものとはまったく別なので、売上金およびポイントもゼロの状態ですよね?

…ということは、この場合もスマホの機種変更が原因でラクマの売上金やポイントが消えたわけではないということになります。

新しいスマホで新規登録してしまったときの対処法

先ほども少し触れましたが、ラクマでは以前登録したアカウントを残したまま、新規登録であらたにアカウントを再取得する行為は規約違反です。

もしスマホを新しく機種変更した際にパスワードを忘れてラクマにログインできないのであれば、以下の記事を参考にパスワードの再設定、もしくは事務局まで問い合わせてください。

どうすればいいのか?
ラクマにログインできないときはどうする?

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また、すでに新しい機種でラクマに新規登録してしまっている場合は、以下の手順でラクマ事務局にご相談ください。

スマホを機種変更してからラクマに新規登録してしまった場合の問い合わせ方法

  1. マイページから「ヘルプ・その他」を選択
  2. ヘルプ・その他のページで「お問い合わせ」を選択
  3. お問い合わせページで「登録・ログインについて」を選択
  4. 「お問い合わせはこちら」をタップ
  5. メールフォームに以下の情報を入力

    ・詳しい状況:例)機種変更をしたら売上がなくなった
    ・氏名・以前登録されていたニックネーム
    ・以前登録されていたメールアドレス
    ・新しく登録したメールアドレス

  6. 内容を確認したら送信

上記の手順でラクマ事務局に問い合わせたら、あとは返信を待つだけです。

以前登録したニックネームやメールアドレスがわからない場合は、対応に時間がかかることもあります。

問い合わせメールで入力した情報が、以前登録していたアカウントのものと一致すればラクマ事務局側で対応してくれます。

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