トラブル

ラクマ事務局のメール返信や問い合わせの対応は遅い

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ラクマに限らず、フリマアプリでの取引は何かとトラブルが発生したりするもので、事務局に問い合わせのメールを送信することもあるかと思います。

利用規約にもきちんと何かあった場合は、事務局まで問い合わせるようにと記載されていますしね。

しかし、ラクマの場合は事務局に問い合わせのメールを送っても、なかなか返信が来ないことが度々あります。

実際に私も何度か経験があるのですが、ラクマ事務局に問い合わせのメールを送ってから1週間経過しても返信がない…なんてことも過去にはありました。

いつも返信が遅いわけではなくて、早いときは翌日に返事が届くケースもあるんですけどね…。

これは、ひとりのラクマユーザーとしての意見に過ぎませんが、ラクマ運営事務局さんにはメールやキャンセルの対応はもう少し早くしていただけるように改善してほしいですね。

メルカリとラクマのカスタマサポートを比較してしまう心理

旧ラクマとフリルが統合されて新ラクマになってからは、フリマアプリの市場はメルカリとラクマの2つが主流になっています。

ラクマユーザーさんの中にもメルカリを利用している人はたくさんいますよね?

ユーザー数の違いもたしかにありますが、トラブルの件数でいえばメルカリのほうが多いのではないかと思います。

たしかにラクマでもトラブルは発生しますが、メルカリほどではないかな…といった印象です。

しかし、メルカリと比較するとどういうわけかユーザー数の少ないラクマのほうが、メールの返信やキャンセル依頼などトラブルへの対応が遅いように思えてしまうという…。

実際に「ラクマは対応が遅い」という意見もネット上には目立ちますしね。

もちろん、ラクマ事務局側にもいろいろと事情があるとは思いますが、ユーザーさんたちは結構シビアにメルカリとラクマを比較しているということです。

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ラクマ(旧フリル)公式Twitterにはユーザーからのクレームが多数?

ラクマ運営事務局に問い合わせのメールをしても、返信が遅い…ということをある意味、証明しているのがラクマ公式Twitterの返信欄だったりします。

事例としていくつか取り上げてみましょうか。

ラクマ(旧フリル)の公式Twitterアカウントがつぶやく宣伝ツイートには、上記のような返信が数多く投稿されているのが現状です。

これでラクマの対応が遅いと感じているユーザーさんが、自分以外にもいることが確認できたわけですが、見ていて何だか複雑な心境になりますね…。

このようなツイートの返信を見る限りでは、感情的な文章も多く、もしかしたらラクマ事務局に問い合わせのメールを送る際にもくわしい状況説明ができておらず、対応に時間がかかっている可能性も考えられます。

やはりこういう時でも説明力が問われるものです。

…とは言っても、ラクマ事務局側の対応が遅いというのは事実なんですけどね。

ラクマ運営から返信がない原因が自分にある場合も?

ひとつ思い出しました!

以前、ラクマで商品を購入した際に出品者さん側の都合で事務局にキャンセル依頼してもらったことがあるんですけど、やはり2週間ほど待っても返信がなくて取引が終わらない状況だったんですね。

その時、出品者さんに状況を確認したら、メールの設定でラクマのメールアドレスが受信拒否設定になっていたことがあとでわかりました。

結局、出品者さんの同意を得て私のほうからラクマ事務局に問い合わせてキャンセルすることになったんですけどね。

もしかすると、メールの受信設定でラクマのメールアドレスを拒否していることが原因で「もう問い合わせてから◯ヶ月も経つのに返信がない!!」と怒っているユーザーさんもいるかも知れません。

なので、クレームの前にまずはメールの受信設定を見直す必要があるという話です。

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TwitterのDMで返信があった?

ラクマ事務局に取引キャンセルのメールをしても一向に返信がないため、先ほども触れた公式Twitterを自分のアカウントでフォローしてDMを送って状況説明したら、返信があったという話を聞いたことがあります。

チェックしていただけばわかるとおり、ラクマ(旧フリル)公式Twitterは基本的に宣伝ツイートしかしていません。(2018年4月時点の状況)

ユーザーさんからの返信に個別に返答する気配すら感じない…といった雰囲気ですが、DMには返信してくれる可能性があるということでしょうか?

あまり期待はできませんが、きちんと相手に伝わるように状況説明ができるのであれば、TwitterのDMを使ってみるという手段もありかも知れません。

…とは言っても、この方法は公式に認められた問い合わせ手段ではないため、あくまでも自己責任だったりしますけどね。

できればサポートチャットでの問い合わせがベスト?

実は何年か前、まだラクマがフリルだった時代の話ですが、サポートチャットというものがありました。

お問い合わせやトラブルが発生した際には、すぐにチャットでカスタマサポートに相談できるという便利なサービスです。

これって今確認したんですけど、いつの間にか廃止されていた…ということですかね?

急ぎの問い合わせには便利な機能だと思うのですが、残念ながら現在はチャットでのサポートはないようです。

個人的な意見ではありますが、ラクマでもチャットサポートを復活してほしいというのはありますね。

過度な期待はせずに割り切る!

ひとりの利用者としては、やはりラクマ事務局のメール返信やトラブルへの対応をもっと早くしてほしいという意見はありますが、それはコチラ側ではどうにも解決できない問題だったりするので、ある意味割り切ることも大事かなと思っています。

相手を変えることって難しいですからね。

自分の考え方を変えたほうが楽になります。

過度な期待はせずに、ラクマは何かあってもメールの返信やトラブル、取引キャンセルの対応に結構な時間を要するものだと割り切ることも時には必要ということですかね?

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