ラクマ事務局へのお問い合わせ方法と注意

ラクマを使っていてわからないことや不明な点などが出てきたら、事務局（カスタマーサポート）へ問い合わせることができます。

取引中のトラブルや出品の際に気になること、アプリに対する意見・要望などがあれば、まずはヘルプを読んで、それでも解決しない場合はラクマ事務局（カスタマーサポート）に問い合わせてみるのもひとつの手段です。

しかし、ラクマ運営事務局への問い合わせフォームは、結構わかり難いところにあったりします。

そんなわけで、今回はラクマ事務局（カスタマーサポート）へのお問い合わせ方法について解説していきましょう。

ラクマカスタマーサポートに問い合わせる前にヘルプを確認

ラクマを利用していて機能面でわからないことが出てきたり、購入・出品などで困ったことがあったら、事務局に問い合わせる前にまずはヘルプを読んで自分で調べるところから始めてください。

理由はヘルプに書いてあることと同じ内容の質問を事務局に送信すると迷惑になるというのももちろんあるのですが、ラクマ事務局（カスタマーサポート）問い合わせのメールを送って返信が来るまで待つよりも、自分で調べたほうが早かったりする場合も多いからです。

ラクマのヘルプには、マイページ（android版はサイドメニュー）からアクセス可能です。

ヘルプには、ラクマの使い方についてまとめられた「ラクマ公式ガイド」と禁止行為などの利用規約について記載されている「ラクマのルール」があります。

ヘルプを読んでも問題が解決しない場合は、ラクマ事務局（カスタマーサポート）に直接問い合わせてみましょう。

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ラクマ事務所（カスタマーサポート）に問い合わせる手順

ラクマ事務局（カスタマーサポート）へのお問い合わせは以下の手順で行います。

トップページやマイページから直接、お問い合わせフォームを表示できないため、事務所への連絡に戸惑うユーザーさんも中にはいらっしゃるようです。

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アプリの機能や取引、使い勝手などに対する意見や要望の送り方

ラクマ事務局にアプリの機能面での意見や要望がある場合、お問い合わせから「ご意見・ご要望」を選択してください。

意見や要望が複数ある場合は、何回かにわけて送ることもできます。

フォームはアンケート形式になっていて、あらかじめ用意されている項目をいくつか選択する必要があります。

上記のページで該当する項目にチェックを入れると次のページに進めるようになります。

ご要望番号については自動で入力されているので、とくに気にする必要はありません。
おそらく事務局側で、どのユーザーさんから送信されたご意見・ご要望なのかを識別するための番号だと思います。

次のページに進んだら、前のページと同じように該当する項目にチェックを入れてください。

ページを戻る場合は「戻る」進む場合は「続行」をタップしましょう。

最後に補足したいことがあれば、文章を入力して送信します。

ご意見・ご要望を送っても事務局からの連絡は来ないので注意！

ラクマに対するご意見・ご要望を事務局に送っても、それに対して返信が来るわけではないので気をつけてください。

ご意見・ご要望というのは、あくまでラクマ運営側がユーザーさんの意見を聞くためにあるものだと解釈したほうが良いかも知れません。

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ラクマ運営へのお問い合わせフォーム送信までのやり方

ラクマ事務局からの返信が必要な場合は、お問い合わせフォームからメールを送信します。

では、問い合わせの手順について説明しましょう。

まず、「ヘルプ・その他」のページを下までスクロールして「お問い合わせ」を選択してください。

そうすると、お問い合わせページが開くので、「よくあるお問い合わせ」の中から該当する項目を選択します。

たとえば、上記の画面で「登録・ログインについて」を選択すると、さらに細かい項目が表示されます。

上記の画面で該当するものがあれば選択、なければ「お問い合わせはこちら」を選択してください。

「お問い合わせはこちら」をタップするとメールフォームが表示されるので、お問い合わせ内容と詳しい状況を入力しましょう。

お問い合わせ内容と詳しい状況を入力すると、画面上の「メール」というところが赤くなって有効になります。

フォームを入力して「メール」をタップするとお問い合わせフォームがラクマ事務局に送信されます。

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ラクマカスタマーサポートのメールアドレス

ラクマ事務局への問い合わせは基本的にアプリ内のメールフォームから行いますが、その前にラクマからの返信に使われるメールアドレスが受信できるように設定しておかないと、いつまで経っても返信が来ない可能性が出てきます。

ラクマ事務局からの返信に使われるメールアドレスは以下のものです。

ラクマ事務局に問い合わせたのに返信が一切ない場合、メールの受信設定で上記のアドレスが拒否されている可能性が考えられます。

ラクマ事務局からの返信はどれくらい日数がかかる？

ラクマ事務所にお問い合わせフォームからメールを送信して、実際に返信が来るまでの日数なんですが・・・

具体的に「〇日以内に事務所から連絡があるはずです」とは言い切れません。

もちろん、問い合わせ内容にもよりますし、場合によっては混雑していて返信が遅くなることもあるでしょう。

「一概には何とも言えない」というのが正直なところです。

ただし、ラクマ公式によると4日以上待っても楽天ラクマカスタマーサポートから返信がない場合は[support@fril.jp]からのメールを受信できる設定となっているかを要確認とのことなので、目安は4日といった感じでしょうか。

ちょっと遅いですね…

私も過去に何度か事務局に問い合わせをしたことがありますが、個人的な感覚としては返信が来るまで1週間前後という印象です。

この記事を書くにあたって、あらためて思い返してみましたが、事務局からの返信が早いという印象は正直言ってないですね。

とくに取引中のトラブルに関して問い合わせた時は、返信が来るまで結構な時間がかかって、取引相手および事務局側と何度もやり取りした記憶があります。

上記の話は、まだラクマとして生まれ変わる前のフリル時代なので、もしかしたら現在は改善されているかも知れませんけどね。

それでもラクマ事務局から一向に返信がない場合は、再度メールを送る前に以下の記事を参考にメールの受信設定を見直してください。

ラクマカスタマーサポートの営業時間

ラクマカスタマーサポートは24時間・365日稼働しています。

なので、問い合わせの際、カスタマーサポートの営業時間を気にする必要はありません。

とはいえ、問い合わせれば24時間・365日いつでも即対応してくれるわけではないので、ご注意ください。

ラクマに電話で問い合わせたい！緊急の場合はどうする？

ラクマに問い合わせても、返信が届くまで結構な日数がかかると聞いたら、電話で直接問い合わせたくなる気持ちもなんとなくわかります。

しかし、ラクマ側はお問い合わせ先としての電話番号を公開していません。

一応ラクマカスタマーサポートの電話番号は、050からはじまる番号が公開されてはいますが、個別の問い合わせには対応できないそうです。

050-5578-4710（※）
※こちらの電話番号では、サービスの一般的なご案内のみ承ります。お客様の取引状況に関する個別・具体的なお問合わせは、お客様のプライバシーに関するものとなりますので、適切に対応させていただくためにも、アプリ内の「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

残念ですが、先ほど紹介したアプリ内のメールフォームから問い合わせるしかないですね…

緊急の問い合わせに対してもラクマカスタマーサポートでは、すぐには対応できないと考えて良いでしょう。