出品方法(売り方)

ラクマ出品者が取引・購入申請をキャンセルする方法!

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ラクマで出品者さん側が取引・購入申請をキャンセルしたいと思うのはどんなときでしょうか?

人によって事情は異なりますが、ラクマでの取引において以下のような状況に陥る人も結構いるようです。

ラクマで売れた商品なんですけど、実は手元にまだ複数在庫があると思ってました。

でも、出品するときに「購入申請あり」にするのを忘れていて「すぐに購入可」になっていたようで、購入者さんが支払いを終えて「商品の発送待ち」の状態になってから、手元に在庫がないことに気づいたんです。

発送する商品が手元になくて困っています…。

上記の事例ですが、結論から言ってしまえば、出品者さん側で取引をキャンセルすることは可能です。

…ということで、今回はラクマ出品者さんが取引や購入申請をキャンセルする方法についてお届けします。

先ほどの事例以外にも購入申請中や申請承認後のキャンセルについても解説するので、最後までお読みいただいて、きちんと対処できるようになってくださいね。

商品代金を支払った後の取引キャンセルの手順

すでに購入者さんが商品代金を支払った後の状態で、出品者さん側が取引をキャンセルする際の手順は以下のとおりです。

支払い後の取引キャンセル(出品者)

  1. 取引メッセージにて購入者さんにキャンセルについての事情を説明して謝罪
  2. 購入者さんにキャンセルの同意を得る
  3. ラクマ事務局に問い合わせて取引キャンセルを申請する
  4. ラクマ事務局からの対応を待つ
  5. 取引キャンセルが成立したら購入者さんに支払った金額が返金

上記のケースは、発送待ちの状態なので商品の返品は不要です。

もし商品発送後、購入者さんには説明していないような不具合などが発覚して、出品者さん側で取引キャンセルを希望するのであれば返品が必要な場合もあります。

この場合、返品の際に発生する返送料金は、出品者都合によるキャンセルとなるため、出品者さんが負担するのが一般的です。

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ラクマ事務局へのキャンセル依頼の仕方

ラクマ事務局への取引キャンセルの申請については以下の手順で行ってください。

ラクマ事務局に取引キャンセル申請する手順

  1. マイページを開いて「ヘルプ・その他」を選択
  2. 「ヘルプ・その他」のページが開いたら「お問い合わせ」を選択
  3. 「お問い合わせ」のページが開いたら「お問い合わせ」の項目を選択
  4. 「お問い合わせ内容」のページが開いたら「取引について」をタップ
  5. 「取引について」のページが開いたら「お問い合わせはこちら」をタップ
  6. 表示された画面の指示にしたがって、以下の項目を入力
    ・オーダーID
    ・商品名
    ・お問い合わせ内容の詳細
    ・お問い合わせコード
  7. 内容を確認したら送信
  8. ラクマ事務局からの返信を待つ

オーダーIDは取引画面を下までスクロールすると確認できます。

ラクマのオーダーIDを確認する画面

出品者さん側がキャンセルを依頼する際に選択するお問い合わせコードは以下のとおりです。

【あなたが出品者の場合】
W01 取引を中止したい(相手の同意なし/商品発送前)
W02 取引を中止したい(相手の同意あり/商品発送前)
W03 受取通知がされない
W04 配送トラブルの可能性
W05 購入者から返品したいと言われた
W06 返品されたので取引を中止したい
W99 その他お問い合わせ

たとえば、冒頭の事例で説明すると、商品発送前のキャンセルなのでお問い合わせコードは”W02 取引を中止したい(相手の同意あり/商品発送前)”を選択します。

基本的にラクマで取引をキャンセルする場合、相手の同意が必要ですが、一応相手の同意なしでも申請は可能です。

お問い合わせフォーム送信後、ラクマ事務局から返信が来るまで結構な時間を要することもあるので、ここは気長に待ちましょう。

対応が遅い
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購入申請のキャンセルについて

購入申請ありで出品している商品は、わざわざラクマ事務局にキャンセル依頼しなくても自動キャンセルが可能だったりします。

購入申請承認前と承認後では、キャンセルのやり方も微妙に違うので気をつけてください。

購入申請ありで出品している商品を出品者さん側がキャンセルする手順は以下のとおりです。

購入申請中の商品を出品者側でキャンセルする方法

購入申請ありで出品している商品に申請が入っている場合、翌日の23:59までに承認しなければ自動キャンセルになります。

また、商品情報の編集から購入申請をキャンセルすることも可能です。

もし購入者さんから商品ページのコメント欄に「先ほど購入申請しました!承認よろしくおねがいします!」と書き込みがあった場合は、返信にて事情を説明して商品できないことを伝えておくと良いかも知れません。

支払い待ちの商品を出品者側でキャンセルするには?

ラクマでは、購入申請を承認した商品は支払い待ちの状態になります。

支払い待ちの状態で出品者さん側から取引をキャンセルする場合は、早急に購入者さんに支払いを行わないように伝えてください。

支払いが完了してしまうと、その商品は発送待ちの状態になってしまうため、ラクマ事務局にキャンセル申請しなければいけなくなってしまいます。

購入者さんが支払いをしないまま、支払い期限が過ぎれば取引は自動キャンセルになります。

支払い期限は購入申請が承認されてから翌々日の23:59です。

キャンセルしても悪い評価はつかない

ラクマでは、出品者さん側が取引をキャンセルした場合でも、購入者さん都合のキャンセル同様にお互い評価はできない仕組みになっています。

ペナルティを受ける心配も不要です。

また購入申請承認後、支払いのないまま自動キャンセルとなった場合、出品者さんのみ購入者さんを評価できたりしますが、出品者都合でのキャンセルなので評価する必要はありません。

出品者さん側が取引をキャンセルする場合でも、結果的に取引相手には迷惑をかけることになるので、きちんと事情を説明して一言謝罪するようにしましょう。

lucky
以上、ラクマ出品者さんが取引をキャンセルする方法についてお届けしました。

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